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老夫妇居家俩月用水1023吨

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发表于 2024-4-10 16:59:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
老夫妇居家俩月用水1023吨

家住江苏省丹阳市新新家园小区55岁的张先生反映,他家平时每两个月的用水量在十余吨左右,可谁知2023年11月、12月两个月用水量高达1023吨,自来水公司没有查到漏水点,又一直催要这1023吨水的水费,问题至今没解决。


当地丹阳水务集团有限公司工作人员称:“水表属于计量工具,读出来多少,我们确实得按照多少来收取费用。”(据4月8日大风新闻)


张先生的待缴水费账单 (来源:受访者供图)


不要说是日常生活相对简单的老两口了,就算是普通的四五口之家,两个月用水量达到1023吨,都是非常异常,非常离谱的数字。有网友帮忙算了一笔账,按照60天算,每天要用17.05吨水,大多数家庭使用的水龙头型号为DN15,将水龙头开到最大,每小时能够流1.27吨的水,要放满约13个小时才能达到17.05吨的用水量,这显然不符合生活常识。而且,张先生家多年来两个月的用水量一般都只有十来吨,只有这两个月突然过度高涨,而且之后又恢复了十来吨的用水量,这也足以说明这个用水量不寻常,需要调查核实。


但是水务方面的处理态度,确实让普通居民很为难,收费通知单上写着“用水量异常请自查”,试问,水务公司的专业师傅多次上门检查,都没有查出漏水点,也没有找到异常的具体原因,两位老人要如何自查?而在异常原因未查明之前,一味地强调“按表收费”,催缴3000多元的水费,否则就要给居民家里断水,也显得冷漠机械,不合情理。另外,通知单上写的日期竟然是26年,也未免显得不够规范,让人难以信服。




抄表师傅给张师傅出具的水费通知单 (来源:受访者供图)


用水用电都是民生刚需,所以这件小事也引发了网友的关注和热议,不少网友在评论区反映了自己交纳相关费用时,出现数据明显异常的情况,而企业方面的处理,往往也都是说“按表行事”,仿佛“表”作为工具就一定不会出错,永远都是对的,哪怕是背离了生活常识,也必须生搬硬套,这显然是一种“偷懒”的做法,对用户权益关切不够,民生责任意识不足。有网友就表示:现在很多生活费用的计量表都是智能表,靠软件后台控制,数据会出错是再常见不过的事,相关企业就应该负责任地查清楚,不能简单粗暴地让用户背锅。


解决这一问题的方法有很多,究竟这1000多吨的用水量是怎么产生的,以当前的技术手段,不应该是笔糊涂账,可以委托第三方专业机构对水表和管道进行检查鉴定,可以通过整个楼栋或单元的总表进行查验和推断,也可以通过司法程序去判定责任归属,总之,存疑的费用一定会有一个说法,而在真相被查明之前,只要居民还在正常交纳之后的水费,就不应该为催缴而停水,影响居民正常生活。


水电气都是民生重要保障,是确保群众正常生产生活的基础,相关企业一定要增强服务意识,耐心细致地解答用户的疑问,优化服务体验,帮助用户去解决身边的烦心事、操心事、疑难事,服务体验优化了,就算不催缴,用户也会积极主动缴费,生活的安全感和幸福感也会随之提升,何乐而不为呢?




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